01
站内客服邮箱
赛事数据偏差、工具使用疑问、战报订阅与简报导出的问题都发这里。 写清你所在的页面、涉及的比赛和具体现象，回复时就不用再回头确认一遍。
email@winbefore-tissot.com.cn
客服值守 · 反馈通道
找到对的人，把事情说清楚
天梭看台的赛程、比分与战报背后，有一支常驻值守的编辑与数据团队。 数值对不上、工具用着不顺手、想聊内容合作，或者媒体需要取材， 都可以从这一页找到对应通道，按材料清单一次说清，省掉来回追问。
- 日常值守
- 9:00–21:00
- 赛事日延长
- 至次日 1:00
- 反馈处理
- 四步走完
常用通道
三条通道，按手头的事来挑
日常沟通走邮件，赛事进行中时间紧就打电话，需要寄送材料或对公往来用地址。
02
客服电话
比赛正打着，比分或关键数据卡住了，或者事情本身就需要口头说清楚， 直接拨这个号码。赛事日晚间这条线一直有人接。
18053913276
03
联系地址
需要寄送纸质材料，或者走对公往来流程时使用这个地址。 来信请注明事由与联系人，方便分到对应的同事手上。
浙江省杭州市滨江区江虹路1750号信雅达国际创意中心A座1208室
处理流程
从你发出到我们回访，一共四步
每一条反馈都会走到这四步，不会石沉大海。第一步写得越具体，后面三步走得越快。
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01提交
通过邮箱、电话或地址把问题发出来。附上页面截图、时间点或你当时的操作步骤， 描述会准确得多。
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02分派
值守同事按类型把消息转到数据、产品、合作或媒体对应的负责人手上， 同时先给你回一条确认，让你知道已经有人在看。
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03回复
负责人给出处理结果或后续说明。数值问题会告诉你改了什么， 功能建议会告诉你是否纳入排期。
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04回访
过一段时间我们再问一次是否已经解决。没解决的话直接接着处理， 不用你从头讲第二遍。
反馈分类
先说清是哪一类，处理起来少绕路
四类信息走四条线，附上对应的材料，第一次沟通就能进入正题。
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数据纠错
写明哪项赛事、哪个阶段或第几轮，指出是控球率、射门、角球还是赛程时间， 再补上你看到的数值与你认为应有的数值。有截图最好，没有就写清页面与时间点。
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功能建议
说清你在什么场景下用得别扭，希望多一个筛选条件、多一列对比还是换一种排序。 描述你现在的操作路径，我们能判断改动的范围。
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合作洽谈
提供机构名称、合作方向，以及希望落地的内容或数据形态。 涉及排期与分工的，一并写清你认为的理想节奏。
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媒体联络
注明选题方向、需要的赛事范围与截稿节奏，以及你要引用的数据类型。 战报、复盘与历season对照都可以作为取材入口。
数据纠错
数值对不上，按这四项说明就够了
编辑团队收到纠错后，会拿着你给的信息回到对应的比赛条目上看一遍， 更新完成后告诉你改了哪一格。四句话写明白，处理速度差别很大。
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A
赛事与轮次
哪一项赛事、哪个赛季阶段或第几轮。写清对阵双方，定位会更快。
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B
数据项
是控球率、射门、角球这类实时指标，还是赛程日期与开球时间。
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C
你的观察
页面上显示的数值是多少，你认为应该是多少。两个数都写上。
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D
时间与线索
截图、看到问题的时间点，或者你当时的操作步骤，任选其一即可。
在线时段
有人值守的时间，写在这里
站内客服邮箱每日 9:00–21:00 人工响应。赛事日往后延长到次日凌晨 1 点， 方便比赛一结束就把数据问题抛过来。这两个时段之外发来的消息也不会丢， 值班同事上线后按顺序处理。
日常值守
9:00–21:00
赛事日
至次日 1:00
邮件提交
随时可发
顺路看看